top of page

De kleine letters

Lees hier onze Algemene Voorwaarden. 

Algemene Voorwaarden

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten waarbij rebels & geeks, een handelsnaam van Ingrained BV (“Dienstverlener”), diensten verleent aan haar klanten (“Klant”).
1.2 Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen.
1.3 Eventuele algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk door Dienstverlener aanvaard.

2. Definities

2.1 Diensten: De professionele diensten geleverd door Dienstverlener, zoals gespecificeerd in een afzonderlijke opdracht of Offerte.
2.2 Offerte: Een document waarin de aard, omvang, termijnen en voorwaarden van de te leveren diensten worden beschreven en dat door beide partijen is ondertekend. In geval van conflict tussen de bepalingen van deze Voorwaarden en de Offerte, prevaleert de Offerte voor zover schriftelijk vastgelegd. De overige bepalingen van deze Voorwaarden blijven onverminderd van kracht.
2.3 Intellectuele Eigendomsrechten (IE-rechten): Alle auteursrechten, octrooien, handelsmerken, handelsgeheimen en andere rechten op immateriële eigendommen, waar ook ter wereld.
2.4 Vertrouwelijke Informatie: Alle niet-publieke informatie die door een van de partijen aan de andere partij wordt verstrekt en die als vertrouwelijk wordt aangemerkt of redelijkerwijs als zodanig kan worden beschouwd.

3. Totstandkoming en Uitvoering van Diensten

3.1 De overeenkomst tussen Dienstverlener en Klant komt tot stand op het moment dat Dienstverlener een opdracht schriftelijk bevestigt of feitelijk met de uitvoering start.
3.2 Dienstverlener levert de Diensten conform professionele standaarden en met redelijke zorg en vakbekwaamheid.
3.3 Levertermijnen en deadlines zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.4 Acceptatie van Diensten:Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden de door Dienstverlener geleverde Diensten en/of Deliverables geacht door de Klant te zijn geaccepteerd bij levering, tenzij de Klant binnen 10 werkdagen na levering schriftelijk bezwaar maakt met duidelijke redenen. Bij gebreke van tijdig bezwaar wordt de acceptatie als onvoorwaardelijk beschouwd.​

​

3.5 Wijzigingsprocedure

3.5.1 Beide partijen kunnen wijzigingen aan de overeengekomen Diensten of Deliverables schriftelijk voorstellen middels een wijzigingsverzoek (“Wijzigingsverzoek”).

Dit verzoek bevat ten minste:

- Een beschrijving van de voorgestelde wijziging;

- De verwachte impact op kosten, planning of reikwijdte;

- Eventuele andere relevante details.

3.5.1 Dienstverlener beoordeelt het Wijzigingsverzoek en doet een voorstel voor de uitvoering, inclusief kosten en impact. Schriftelijke overeenstemming is vereist voordat de wijziging wordt doorgevoerd.

3.5.2 Dienstverlener kan kosten in rekening brengen voor de evaluatie van complexe of omvangrijke Wijzigingsverzoeken, tenzij anders overeengekomen.

4. Verplichtingen van de Klant

4.1 De Klant zal Dienstverlener tijdig voorzien van alle informatie, materialen en toegang die nodig zijn voor de correcte uitvoering van de Diensten.
4.2 De Klant garandeert de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem verstrekte informatie.
4.3 Indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt, heeft Dienstverlener het recht de uitvoering van de Diensten op te schorten en/of extra kosten in rekening te brengen.
4.4 Uitvoering op afstand of op locatie: Dienstverlener behoudt zich het recht voor de Diensten op afstand uit te voeren in gevallen van overmacht, praktische beperkingen (zoals ziekte of reisbeperkingen), of wanneer dit naar eigen inzicht efficiënter is. De Klant erkent dat dergelijke omstandigheden geen vertragingen of aansprakelijkheid van Dienstverlener veroorzaken.

5. Honoraria en Betalingsvoorwaarden

5.1 De Klant zal de overeengekomen tarieven betalen zoals vermeld in de opdracht of Offerte. Tenzij anders overeengekomen, zijn tarieven exclusief btw en andere belastingen.
5.2 Facturen dienen binnen 15 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij een andere betaaltermijn werd vastgelegd de Offerte. Bij laattijdige betaling is de Klant zonder ingebrekestelling in verzuim.
5.3 Bij laattijdige betaling is de Klant een rente verschuldigd van 8% per maand, gerekend vanaf de vervaldatum van de factuur tot de datum van volledige betaling.
5.4 Dienstverlener is gerechtigd een vaste administratieve kost van €75 per laattijdige betaling in rekening te brengen voor bijkomende interne verwerkingskosten.
5.5 Indien de Klant, ondanks een schriftelijke herinnering, nalatig blijft in de betaling, behoudt Dienstverlener zich het recht voor om:

- Haar verplichtingen op te schorten, inclusief verdere dienstverlening; en/of

- De overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.
5.6 Alle door Dienstverlener gemaakte kosten voor het innen van openstaande bedragen, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen volledig voor rekening van de Klant.
5.7 Dienstverlener mag reis-, verblijf- en andere projectgerelateerde onkosten in rekening brengen, mits vooraf overeengekomen.

6. Intellectuele Eigendomsrechten

6.1 Alle IE-rechten met betrekking tot de Diensten en Deliverables blijven eigendom van Dienstverlener of haar licentiegevers.
6.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, verleent Dienstverlener de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de resultaten van de Diensten te gebruiken voor interne zakelijke doeleinden.

7. Vertrouwelijkheid

7.1 Beide partijen verplichten zich Vertrouwelijke Informatie van de andere partij strikt vertrouwelijk te behandelen en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.
7.2 Deze verplichting blijft van kracht tot drie jaar na beëindiging van de overeenkomst.

8. Aansprakelijkheid

8.1 De aansprakelijkheid van Dienstverlener is beperkt tot directe schade en tot een maximum van het totaalbedrag van de in de laatste drie maanden gefactureerde honoraria.
8.2 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, verlies van data of reputatieschade.

9. Looptijd, Beëindiging en Annulatie

9.1 Looptijd: De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals gespecificeerd in de opdracht of Offerte en eindigt automatisch bij volledige uitvoering van de Diensten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.2 Annulatie door de Klant: Indien de Klant de overeenkomst annuleert na ondertekening, maar vóór volledige uitvoering van de Diensten, is de Klant een annuleringsvergoeding verschuldigd. Deze vergoeding bedraagt:

  • 30% van het totale overeengekomen bedrag zoals gespecificeerd in de opdracht of Offerte, plus

  • de kosten van reeds gepresteerde dagen en gemaakte onkosten, berekend op basis van de overeengekomen tarieven. Indien geen uurtarief werd vastgelegd, wordt er aan 175EUR op uurbasis gerekend. 

9.3 Beëindiging wegens tekortkoming:
Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en deze tekortkoming niet wordt hersteld binnen 15 dagen na schriftelijke ingebrekestelling.

9.4 Gevolgen van beëindiging:
Bij beëindiging of annulatie van de overeenkomst blijven de volgende verplichtingen onverminderd van kracht:

  • De betalingsverplichtingen van de Klant met betrekking tot reeds geleverde diensten en gemaakte kosten.

  • Alle bepalingen met betrekking tot vertrouwelijkheid en intellectuele eigendomsrechten.

9.5 Opschorting van Diensten:
Indien de Klant nalaat om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, behoudt Dienstverlener zich het recht voor om verdere uitvoering van de diensten op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

10. Overmacht

10.1 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht, waaronder natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen of technische storingen buiten haar controle.
10.2 In geval van overmacht zullen partijen in overleg treden om de gevolgen te beperken.

12. Publiciteit en Klantencases

12.1 De Klant erkent en stemt ermee in dat Dienstverlener na afloop van de overeenkomst gerechtigd is om een klantencase te ontwikkelen over de samenwerking. Dit kan de vorm aannemen van:

  • Een schriftelijke use case (al dan niet geanonimiseerd), of

  • Een video use case waarin het project en de resultaten worden gepresenteerd.

12.2 Voor schriftelijke use cases zal Dienstverlener de inhoud vooraf ter goedkeuring aan de Klant voorleggen. Bij anonieme use cases wordt de identiteit van de Klant niet bekendgemaakt, tenzij de Klant hiervoor expliciet toestemming geeft.

12.3 Voor video use cases zal de Klant redelijke medewerking verlenen, waaronder het verstrekken van feedback, het deelnemen aan interviews of het verlenen van toegang tot relevante materialen of resultaten van het project. Dienstverlener zal het eindresultaat van de video vooraf delen met de Klant voor eventuele opmerkingen.

12.4 Dienstverlener heeft het recht om klantencases, inclusief geschreven of video use cases, te gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals op haar website, sociale media, presentaties of andere communicatiekanalen.

12.5 De Klant kan schriftelijk verzoeken om specifieke elementen uit de klantencase te verwijderen indien deze vertrouwelijke of gevoelige informatie bevatten. Dienstverlener zal redelijke inspanningen leveren om aan dergelijke verzoeken te voldoen.

12.6 De Klant erkent het recht van de Dienstverlener om de Klant en diens contactgegevens als referentie op te geven.

13. Gebruik van Hulpmiddelen, Onderaannemers en Werkmethodes 

13.1 De Klant verleent hierbij expliciete toestemming aan Dienstverlener om bij de uitvoering van de Diensten gebruik te maken van specifieke hulpmiddelen, werkmethodes en technologieën die naar het oordeel van Dienstverlener noodzakelijk of wenselijk zijn voor een efficiënte uitvoering van de Diensten.
13.2 De toolsuite van Dienstverlener kan bestaan uit, maar is niet beperkt tot:
Samenwerkingstools zoals Google Workspace (waaronder Google Meet, Google Sheets, Google Docs en andere toepassingen);
Softwaretools voor procesautomatisering, whiteboarding, en projectmanagement;
Large Language Model-technologieën en vergelijkbare hulpmiddelen;
Door Dienstverlener ontwikkelde of beheerde softwaretoepassingen en automatisaties.
13.3 De Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen en onderhouden van alle noodzakelijke licenties, toestemmingen of toegangsrechten om het gebruik van de bovengenoemde tools mogelijk te maken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 
Indien een licentie op naam van Dienstverlener moet worden verkregen en de Klant toegang nodig heeft (bijvoorbeeld door een gebruikersaccount op de licentie van de Dienstverlener aan te maken), zullen de daarmee gepaard gaande kosten als onkosten aan de Klant worden doorbelast. Deze kosten worden transparant gecommuniceerd en gefactureerd op basis van de werkelijke uitgaven.
13.4 In de uitzonderlijke gevallen waarin het gebruik van de toolsuite afhankelijk is van systemen, data of middelen van de Klant, zal de Klant hiertoe de vereiste toegang, infrastructuur en/of samenwerking verlenen. Eventuele kosten verboden aan het gebruik van deze systemen, data en middelen zijn volledig voor rekening van de Klant.
13.5 Dienstverlener behoudt zich het recht voor om, indien gewenst, derden of onderaannemers in te schakelen voor de uitvoering van onderdelen van de Diensten.. Dienstverlener blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit en naleving van de afspraken zoals vastgelegd in deze Voorwaarden. Onderaannemers worden gehouden aan dezelfde vertrouwelijkheidsverplichtingen als Dienstverlener.
13.6 De Klant erkent en aanvaardt dat het weigeren van toestemming voor het gebruik van bepaalde tools, technologieën of onderaannemers de uitvoering van de Diensten wezenlijk kan beïnvloeden. In dergelijke gevallen behoudt Dienstverlener zich het recht voor om de samenwerking op te schorten of te beëindigen, mits schriftelijk gemotiveerd aan de Klant.

14. Foto-, Video- en Opnameconsent

14.1 Toestemming voor foto- en videomateriaal:
De Klant verleent hierbij impliciete toestemming aan Dienstverlener om foto’s en videomateriaal te maken tijdens of in verband met de uitvoering van de Diensten. Dit materiaal kan worden gebruikt voor interne doeleinden, projectdocumentatie of marketing- en promotiedoeleinden, zoals op de website van Dienstverlener, sociale media, presentaties,  podcast, videokanaal of andere communicatiemiddelen. Indien het materiaal vertrouwelijke informatie bevat, zal Dienstverlener voorafgaand overleg plegen met de Klant.

14.2 Toestemming voor opname en transcriptie van meetings:
De Klant verleent toestemming aan Dienstverlener om alle virtuele en fysieke meetings die plaatsvinden in het kader van de uitvoering van de Diensten op te nemen, inclusief audio, video en chatlogs. Deze opnamen kunnen door Dienstverlener worden gebruikt voor:

  • Interne analyse en kwaliteitsborging;

  • Het creëren van transcripties ter ondersteuning van de uitvoering van de Diensten;

  • Marketing- en salesdoeleinden, mits anoniem of met expliciete toestemming;

  • Documentatie en het creëren van deliverables.

14.3 Bescherming van gevoelige informatie:
Dienstverlener zal ervoor zorgen dat opnames en transcripties die vertrouwelijke informatie bevatten, met de nodige zorgvuldigheid worden behandeld en uitsluitend worden gebruikt in overeenstemming met de afspraken zoals vastgelegd in artikel 7 (Vertrouwelijkheid).

14.4 Bezwaar en verwijdering:
Indien de Klant bezwaar maakt tegen het gebruik van specifieke opnamen, foto’s of video’s voor externe communicatie, kan dit schriftelijk kenbaar worden gemaakt aan Dienstverlener. Dienstverlener zal in redelijkheid aan dergelijke verzoeken voldoen, tenzij het materiaal reeds openbaar is gemaakt of essentieel is voor de uitvoering van de Diensten.

14.5 Eigendom van materiaal:
Alle door Dienstverlener gemaakte opnamen, transcripties, foto’s en video’s blijven eigendom van Dienstverlener. De Klant ontvangt desgewenst een kopie van deze materialen indien dit relevant is voor de uitvoering van de Diensten.

15. Geschillenbeslechting

15.1 Op deze Voorwaarden is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
15.2 Alle geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Antwerpen, België.

16. Overige Bepalingen

16.1 Deelbaarheid: Indien een bepaling in deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard door een bevoegde rechtbank of instantie, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De partijen zullen te goeder trouw onderhandelen om de ongeldige bepaling te vervangen door een bepaling die de economische en juridische doelstellingen van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

16.2 Wijziging van de Voorwaarden: Dienstverlener behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk aan de Klant meegedeeld en zijn van toepassing op nieuwe opdrachten of overeenkomsten die na de mededeling van de wijzigingen worden gesloten.

bottom of page